Groupe Vulcain

"J'ai versé un acompte 1000€ pour une Opel Mokka d'occasion après j'ai su que c'est le moteur pure tech je veux changer contre une autre voiture le vendeur n'a rien voulu savoir c'est vraiment abusé il a trouvé un pigeon pour vendre cette voiture"

"Depuis fin juin, j attends un retour d expertise concernant mes disques de frein sur mon Cx5. J ai dû emprunter un véhicule pour partir en vacances et dans l attente, je roule avec un véhicule dangereux sur l autoroute. Scandaleux. Je vais intenter une procédure."

"2 véhicules Mazda achetées neuves étre 2015 et 2019. 10 ans d'entretien dans cette même concession, et j'apprends sur place par l'atelier que ce groupe ne fait plus Mazda ? Très bien, mais le minimum est de prévenir les clients ? Un appel téléphonique, un courrier, un mail ? Rien : est ce sérieux ? Non, et il n'y a aucunes excuses à ce manque de professionnalisme Soit disant je devais recevoir un LRAR ... je l'attends toujours."

"Carrosserie endommagée apr s le premier service a Vénissieux. Toujours pas de réponse du groupe vulcain depuis des mois. Fuyez"

"Un accueil très sympathique et très pro, on voit que l'on a affaire à des gens compétents."

"Vulcain : distributeur Mazda ; en sous effectif permanent. Attente au Tel très longue. Inacceptable. Personnel dévoué mais exploité = turn-over. Mazda : d'excellentes voitures qui méritent mieux que ce désastreux distributeur."

"Très bonne concession qui a pris le temps d’écouter mes besoins pour y répondre au mieux, le tout avec sympathie et bienveillance. Je recommande vivement !"

"Très difficile, même impossible à joindre par téléphone et compte tenu des nombreux soucis sur Niro ev c'est sans doute normal."

"GROUPE PEU SCRUPULEUX ET LIMITE HONNETE QUI N’HÉSITE PAS À FACTURER DES FRAIS EXORBITANTS AUX ENTREPRISES EN FIN DE LEASING PRÉTEXTANT QU’ELLES N’ONT PAS LU LE CONTRAT CORRECTEMENT. DIGNE D’UNE ASSURANCE, ZÉRO MIS EN GARDE PRÉALABLE, ZÉRO RECONNAISSANCE DE TORTS PARTAGÉS ET ZERO COMPREHENSION COMMERCIALE. BREF, CONCESSIONNAIRE BLACKLISTE EN CE QUI NOUS CONCERNE ET PAS AU NIVEAU D’AUTRES BIEN PLUS COMMERÇANTS. ENTREPRISES OU MÊME PARTICULIERS, MEFIEZ VOUS CAR, COMME NOUS, VOUS RISQUEZ D’ÊTRE TRÈS DÉÇUS À LA SORTIE…"

"Si vous avez RDV pas de problème. Ne font pas les mises à jour de GPS ce n'est pas normal Petit soucis sur mon véhicule (plus de kit main libre). Pas moyen de passer pour trouver la panne (j'ai du chercher sur les réseaux sociaux pour trouver comment y remédier, cela m'a pris 5mn)."

"Révision du véhicule conforme aux attentes, rendu nettoyée. Accueil aimable."

"Pour une simple révision des 2 ans de mon véhicule au centre de Lyon Nord Vaise, celui-ci en ressort carrosserie ENDOMMAGÉE (enjoliveur de capot avant explosé, impact sur la peinture) et la voiture entièrement recouverte de micro-rayures (suite à un lavage effectué sans m'en tenir informé)... Même si nous avions fait le tour du véhicule et constater qu'il était en parfait état avant de leur laisser, ils se dédouanent absolument de tout, pensant être irréprochables. Leur responsable indique même que ce serait à cause de moi et ma conduite entre chez eux et chez moi que ce serait arrivé, ou même que l'on aurait essayé de voler ma voiture durant ce laps de temps... Probablement sur l'autoroute en rentrant... Et toujours d'après lui, c'est tout à fait normal que nous ne refassions pas le tour du véhicule lorsque l'on nous le rend... qu'ils travaillent sur la confiance... Et bien quelle confiance ! J'ai voulu leur faire confiance et voilà le résultat... Je précise que ma voiture était comme neuve (juste poussiéreuse) avant cette prestation déplorable puisque je l'a nettoie EXCLUSIVEMENT au karcher pour en prendre soin. Aujourd'hui, je n'ai que mes yeux pour pleurer, ils ne prennent aucune responsabilité et me font même passer pour un idiot... PS : Pour cette révision, ils ont aussi parcouru 10 km avec mon véhicule... Est-ce normal également ? 23/05/2023 : Modification de mon avis de 1 étoile à 3 puisqu'ils ont accepté de changer le chrome endommagé de mon véhicule et que le changement de plaquettes et disques a bien été réalisé. J'en profite également pour encourager et remercier Guillaume qui nous réceptionne pour son professionnalisme et sa bonne démarche commerciale."

"Un accueil très chaleureux de la part de Kevin Serre. Nous avons pu choisir la voiture appropriée pour notre famille en un rien de temps. Il a été joyeux et attentif tout au long du processus. Merci."

"bonjour ,difficultés d'avoir l'atelier .Au 6 ieme appel réussi on passe le message au responsable atelier qui doit me rappeler hier en début d’après midi et a ce jour soit le jour suivant a 10h47 aucun appel .Nous devons effectuer un entretien sur notre KIA stonic qui a 108000 km on nous propose une vidange alors que la courroie de distribution doit a 120 000 km être remplacée ,après deux entretiens téléphoniques on nous propose la vidange alors que nous aurions pu envisager vidange et remplacement courroie ,ah oui nous habitons a 100 km de la concession.Nous sommes décus du manque de professionnalisme et du service CLIENT .Nous allons après maintes rappels ,envisagez des autres possibilités.cordialement"

"Accueil parfait et équipe disponible. De très bons conseils. Je reviendrai et recommande!"

"Très bon accueil, personnel professionnel"

"Excellent groupe"

"Super accueil. Très à l'écoute. Ont réussi à trouver un véhicule de prêt afin que je puisse me rendre à mon travail. je recommande."

"Affaires familiales, accueil chaleureux quelque soit la marque, je recommande"

"Je déconseille cette concession car les responsables ne sont pas préoccupés par leur client. Vous autoriserez des commandes de pièces pour votre véhicule et par la suite on vous annoncera que pas de délai. On vous déconseille de rouler avec votre véhicule mais on vous propose une location pour dépannage à durée indéterminée à vos frais... les démarches ont été lancées auprès de Citroën pour des prises en charge. Je dois donc attendre, sans véhicule, ou à 25 euros la journée pour une durée indéterminée et au final régler les frais horaires de mains d'oeuvre. Aucun responsable ne se rend disponible pour me rencontrer... Je tiens toutefois à noter que les collaborateurs que j'ai rencontré ont été professionnels et arrangeant. Je ne retournerai pas dans cette concession."